Conditions générales d’utilisation

1. Objet

Alo Transporteur est une plateforme en ligne (site web et applications mobiles) qui met en relation des personnes qui veulent envoyer un colis entre la France et la Tunisie (les expéditeurs) avec des personnes qui font ce trajet et proposent de transporter des colis (les transporteurs).

Ces conditions s’appliquent à toute personne qui utilise la plateforme. En créant un compte, vous les acceptez. Elles sont complétées par la politique de confidentialité, la liste des objets interdits et réglementés, la page Comment les résultats sont classés et la page Avis vérifiés.

La plateforme est éditée par Houssem Jerbi, entrepreneur individuel (EI), dont les coordonnées figurent dans les mentions légales.

2. Le rôle d’Alo Transporteur

Alo Transporteur est un intermédiaire. Le contrat de transport est conclu directement entre l’expéditeur et le transporteur. Alo Transporteur n’est pas transporteur, ne prend pas les colis en charge, ne les ouvre pas et ne les contrôle pas.

Alo Transporteur fournit les outils pour publier des trajets, chercher, réserver, payer, échanger des messages, suivre le colis et signaler un problème. Pour les paiements en ligne, Alo Transporteur encaisse le prix au nom et pour le compte du transporteur (voir l’article 9).

Chaque transporteur indique s’il agit en tant que professionnel ou en tant que particulier. Cette information est affichée sur son profil et ses trajets. Un expéditeur qui traite avec un particulier ne bénéficie pas des droits du Code de la consommation qui s’appliquent entre un consommateur et un professionnel.

Le badge Vérifié signifie que l’équipe d’Alo Transporteur a contrôlé l’identité du transporteur et les informations de son véhicule. Il ne garantit pas la bonne exécution du transport.

3. Compte

Il faut avoir 18 ans pour créer un compte. La connexion se fait avec votre adresse email et un mot de passe (l’adresse est confirmée par un code envoyé par email), ou avec votre compte Google ou Apple. Vous devez donner des informations exactes, les tenir à jour et garder votre mot de passe secret. Une personne ne peut avoir qu’un compte.

Les autres utilisateurs voient votre prénom et l’initiale de votre nom. Vos coordonnées (téléphone, adresses) ne sont communiquées à l’autre partie qu’une fois l’envoi confirmé, et seulement pour cet envoi.

4. Prix du service

L’utilisation d’Alo Transporteur est gratuite pour les expéditeurs et pour les transporteurs : aucune commission n’est prélevée. Les frais du prestataire de paiement sont pris en charge par Alo Transporteur.

Si des frais de service sont introduits plus tard, ils seront annoncés au moins 30 jours à l’avance et ne s’appliqueront jamais à un envoi déjà confirmé.

5. Publier un trajet (transporteurs)

Le transporteur publie ses trajets avec des informations exactes : villes et dates de passage, prix au kilo, poids minimum facturé, espace disponible, service porte à porte et ses frais, catégories d’objets acceptées. Il respecte les trajets et les prix qu’il a publiés.

Le transporteur s’engage à :

• déclarer honnêtement s’il agit en tant que professionnel ou particulier, et fournir les informations demandées pour la vérification et les obligations légales de la plateforme (identité, adresse, numéro d’immatriculation de l’entreprise et du véhicule, informations fiscales) ;
• disposer des autorisations, inscriptions et assurances exigées pour son activité, notamment pour le transport de marchandises pour le compte d’autrui ;
• respecter le code de la route, la réglementation douanière et sanitaire de chaque pays traversé, et refuser les objets interdits ;
• déclarer ses revenus et payer les impôts et cotisations dus (voir Vos obligations fiscales et sociales) ;
• donner les étapes du trajet et le poids mesuré de façon exacte dans l’application.

6. Réserver un envoi

L’expéditeur envoie une demande au transporteur : poids estimé, contenu, catégories, valeur, lieux de ramassage et de livraison, et coordonnées du destinataire. Il garantit que ces informations sont exactes, que le colis est bien emballé et qu’il ne contient aucun objet interdit. Il ne donne les coordonnées du destinataire qu’avec son accord.

Le transporteur répond dans les 24 heures : il accepte en envoyant une offre (prix total et, le cas échéant, frais supplémentaires comme la douane) ou il refuse. Sans réponse, la demande expire.

L’expéditeur a ensuite 24 heures pour accepter l’offre : en payant en ligne, ou en confirmant le paiement en espèces. Sans réponse, l’offre expire. Le contrat de transport est conclu au moment de cette confirmation.

Au ramassage, le transporteur peut refuser un colis qui ne correspond pas à la demande ou qui semble contenir un objet interdit. L’envoi est alors annulé et le paiement en ligne remboursé.

7. Prix, pesée et frais supplémentaires

Le prix est calculé ainsi : poids facturé (le poids réel, et au moins le poids minimum du trajet) × prix au kilo, plus les frais de porte à porte et les frais supplémentaires acceptés.

Le transporteur pèse le colis au ramassage. Plus lourd que prévu : la différence est proposée à l’expéditeur, qui l’accepte ou la refuse dans l’application. Plus léger : la différence payée en ligne est remboursée.

Le transporteur peut proposer des frais supplémentaires après l’offre (par exemple des droits de douane), avec le justificatif officiel. L’expéditeur a 48 heures pour les accepter ou les refuser. Sans réponse, ils sont considérés comme refusés. Un refus après le ramassage ouvre un signalement que l’équipe d’Alo Transporteur examine (article 12).

8. Paiement

En ligne (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay) : le paiement est traité par notre prestataire Stripe. Alo Transporteur ne voit ni ne conserve les numéros de carte. Ce mode de paiement n’est proposé que si le transporteur a un compte de paiement ouvert pour recevoir les versements.

En espèces : l’expéditeur paie directement le transporteur, en euros ou en dinars. Le paiement en espèces n’est pas protégé : Alo Transporteur ne détient pas cet argent et ne peut ni le rembourser ni le garantir. L’expéditeur le reconnaît au moment de la réservation. Le transporteur enregistre dans l’application le montant reçu.

9. Paiement protégé et versement au transporteur

Pour un paiement en ligne, Alo Transporteur agit comme mandataire d’encaissement du transporteur : le transporteur donne mandat à Alo Transporteur pour recevoir le prix en son nom. Le paiement fait à Alo Transporteur libère l’expéditeur de sa dette envers le transporteur.

L’argent est conservé jusqu’à la livraison. Il est versé au transporteur 48 heures après la livraison si aucun problème n’a été signalé. En cas de signalement, le versement attend la décision de l’équipe d’Alo Transporteur.

Le transporteur accepte que les sommes qu’il doit à Alo Transporteur, par exemple un remboursement décidé après un versement, soient déduites de ses versements suivants.

10. Suivi et livraison

Le transporteur indique les étapes du trajet (départ, traversée, douane, retard, arrivée). L’expéditeur est prévenu à chaque étape ; l’expéditeur transmet au destinataire le code de livraison et le lien de suivi, qui montre les mêmes étapes.

À la confirmation, l’expéditeur reçoit un code de livraison à 6 chiffres, à transmettre au destinataire. Le destinataire ne donne ce code qu’après avoir reçu le colis. En le saisissant, le transporteur confirme la livraison. Après 5 codes erronés, la saisie est bloquée et l’équipe d’Alo Transporteur aide à finaliser la livraison.

L’envoi est terminé 48 heures après la livraison s’il n’y a pas de problème signalé et que le paiement est réglé.

11. Annulation

Avant le ramassage, l’expéditeur et le transporteur peuvent annuler l’envoi depuis l’application. Le paiement en ligne est alors remboursé en totalité ; le délai d’affichage sur le compte dépend de la banque.

Après le ramassage, l’envoi ne peut plus être annulé par l’une des parties : il faut signaler un problème.

Le service de transport est fourni à une date déterminée : conformément à l’article L221-28 12° du Code de la consommation, il n’ouvre pas de droit de rétractation. L’annulation gratuite avant le ramassage reste possible.

Un transporteur qui annule souvent des envois confirmés peut être suspendu.

12. Signaler un problème

L’expéditeur ou le transporteur peut signaler un problème entre le ramassage et la clôture de l’envoi : colis non livré, abîmé, incomplet, montant contesté, frais de douane contestés ou autre. Le versement au transporteur est alors suspendu, et le colis continue son trajet.

L’équipe d’Alo Transporteur examine le signalement (messages, étapes du trajet, justificatifs) et peut demander des informations aux deux parties. Elle décide de verser le paiement au transporteur, de rembourser l’expéditeur en totalité ou en partie, ou de clore le signalement. La décision est motivée et communiquée aux deux parties.

Pour un paiement en espèces, Alo Transporteur peut aider les parties à trouver une solution et sanctionner un manquement, mais ne peut pas rembourser.

Cette procédure ne prive personne de son droit de saisir un médiateur ou un tribunal.

13. Responsabilités

Le transporteur est responsable du colis du ramassage jusqu’à la livraison, du passage en douane et du respect des règles qui s’appliquent au transport, dans les conditions prévues par la loi.

L’expéditeur est responsable du contenu du colis, de son emballage et de l’exactitude des informations données. Il lui est conseillé d’éviter les objets de grande valeur et, s’il en envoie, de les assurer.

Alo Transporteur est responsable du bon fonctionnement de son service d’intermédiation. Sauf faute de sa part, il ne répond pas de l’exécution du transport (perte, dommage, retard, saisie en douane). Le paiement protégé n’est pas une assurance : un remboursement décidé par Alo Transporteur est limité aux sommes payées en ligne pour l’envoi.

14. Avis

Après un envoi terminé, l’expéditeur et le transporteur peuvent se noter pendant 14 jours. Les règles de publication et de contrôle des avis sont décrites sur la page Avis vérifiés.

15. Messagerie

La messagerie sert à organiser l’envoi. Les messages doivent rester courtois et en rapport avec l’envoi. Les coordonnées obtenues grâce à la plateforme ne peuvent être utilisées que pour l’envoi concerné.

16. Contenus illicites et signalements

Toute personne peut signaler un contenu illicite (trajet, profil, avis, message) avec le bouton « Signaler » présent sur chacun d’eux, ou en écrivant à contact@alotransporteur.com, avec l’adresse de la page, le contenu concerné et la raison du signalement. Cette adresse est le point de contact de la plateforme pour les utilisateurs et les autorités.

Alo Transporteur traite les signalements rapidement. Il peut retirer un contenu, le rendre invisible ou suspendre un compte. La personne qui a signalé et la personne concernée sont informées de la décision et de ses motifs. Elle peut la contester dans un délai de 6 mois en répondant au message qui lui annonce la décision.

17. Suspension et fermeture du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis la page de votre compte, sur le site ou dans l’application, une fois vos envois en cours terminés et vos versements réglés. Les demandes et offres pas encore confirmées sont alors annulées.

Alo Transporteur peut suspendre ou fermer un compte en cas de manquement à ces conditions, de fraude, d’envoi d’objets interdits, d’annulations répétées ou d’informations fausses. La décision est motivée, sauf si la loi l’interdit. Les trajets d’un transporteur suspendu sont fermés aux réservations.

18. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

19. Modification des conditions

Alo Transporteur peut modifier ces conditions. Les changements importants sont annoncés au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Si vous les refusez, vous pouvez fermer votre compte. Les envois déjà confirmés restent soumis aux conditions en vigueur au moment de leur confirmation.

20. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit français. Si vous êtes consommateur et résidez dans un autre pays, vous gardez la protection des règles impératives de ce pays.

En cas de litige avec Alo Transporteur, écrivez d’abord à contact@alotransporteur.com. Si aucune solution n’est trouvée, un consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation : à compléter. Il peut aussi saisir le tribunal compétent.

Ces conditions sont rédigées en français. Les traductions sont données pour information : en cas de différence, la version française fait foi.