الشروط العامة للاستخدام

1. الموضوع

Alo Transporteur منصة إلكترونية (موقع ويب وتطبيقات للهاتف الجوال) تربط بين أشخاص يريدون إرسال طرد بين فرنسا وتونس (المرسِلون) وأشخاص يقطعون هذه الرحلة ويعرضون نقل الطرود (الناقلون).

تنطبق هذه الشروط على كل شخص يستعمل المنصة. وبإنشائك حسابًا، فإنك توافق عليها. وتُكمّلها سياسة الخصوصية، وقائمة الأشياء الممنوعة والمقيّدة، وصفحة كيف تُرتَّب النتائج، وصفحة التقييمات الموثقة.

ناشر المنصة هو Houssem Jerbi, entrepreneur individuel (EI)، وتجد بيانات الاتصال به في البيانات القانونية.

2. دور Alo Transporteur

تعمل Alo Transporteur بصفة وسيط. يُبرَم عقد النقل مباشرة بين المرسِل والناقل. وليست Alo Transporteur ناقلًا، ولا تتسلّم الطرود، ولا تفتحها، ولا تفحصها.

توفّر Alo Transporteur الأدوات اللازمة لنشر الرحلات، والبحث، والحجز، والدفع، وتبادل الرسائل، وتتبّع الطرد، والإبلاغ عن مشكلة. وفي حالة الدفع عبر الإنترنت، تقبض Alo Transporteur الثمن باسم الناقل ولحسابه (انظر الفصل 9).

يحدّد كل ناقل ما إذا كان يعمل بصفة مهنية أو بصفة شخصية. وتظهر هذه المعلومة في ملفه وفي رحلاته. والمرسِل الذي يتعامل مع ناقل يعمل بصفة شخصية لا يستفيد من الحقوق التي تمنحها مجلة الاستهلاك الفرنسية (Code de la consommation) في العلاقة بين المستهلك والمهني.

تعني شارة موثّق أن فريق Alo Transporteur قد تحقّق من هوية الناقل ومن معلومات مركبته. ولا تضمن هذه الشارة حسن تنفيذ النقل.

3. الحساب

يجب أن تبلغ 18 عامًا لإنشاء حساب. ويتم تسجيل الدخول ببريدك الإلكتروني وكلمة مرور (يُؤكَّد البريد برمز يُرسَل إليه)، أو بحسابك على Google أو Apple. ويجب عليك تقديم معلومات صحيحة، وتحديثها، والحفاظ على سرية كلمة المرور. ولا يحق للشخص الواحد أن يملك أكثر من حساب واحد.

يرى المستخدمون الآخرون اسمك الأول والحرف الأول من لقبك. ولا تُبلَّغ بيانات الاتصال الخاصة بك (الهاتف، العناوين) إلى الطرف الآخر إلا بعد تأكيد الشحنة، ولهذه الشحنة فقط.

4. سعر الخدمة

استعمال Alo Transporteur مجاني للمرسِلين وللناقلين: لا تُقتطع أي عمولة. وتتحمّل Alo Transporteur رسوم مزوّد خدمة الدفع.

إذا فُرضت رسوم خدمة لاحقًا، فسيُعلَن عنها قبل 30 يومًا على الأقل، ولن تُطبَّق أبدًا على شحنة سبق تأكيدها.

5. نشر رحلة (الناقلون)

ينشر الناقل رحلاته بمعلومات صحيحة: مدن المرور وتواريخه، والسعر للكيلو، والحد الأدنى للوزن المحتسب، والمساحة المتاحة، وخدمة من الباب إلى الباب ورسومها، وأنواع الأغراض المقبولة. ويلتزم بالرحلات والأسعار التي نشرها.

يلتزم الناقل بما يلي:

• أن يصرّح بأمانة ما إذا كان يعمل بصفة مهنية أو بصفة شخصية، وأن يقدّم المعلومات المطلوبة للتحقق ولأداء الواجبات القانونية للمنصة (الهوية، والعنوان، ورقم تسجيل الشركة ورقم تسجيل المركبة، والمعلومات الجبائية)؛
• أن يحوز التراخيص والتسجيلات والتأمينات المطلوبة لنشاطه، ولا سيما لنقل البضائع لحساب الغير؛
• أن يحترم قوانين المرور والأنظمة الجمركية والصحية في كل بلد يعبره، وأن يرفض الأشياء الممنوعة؛
• أن يصرّح بمداخيله ويدفع الضرائب والاشتراكات المستحقة (انظر واجباتك الجبائية والاجتماعية)؛
• أن يسجّل في التطبيق مراحل الرحلة والوزن المقاس بشكل صحيح.

6. حجز شحنة

يرسل المرسِل طلبًا إلى الناقل: الوزن التقديري، والمحتوى، والأنواع، والقيمة، وأماكن الاستلام والتسليم، وبيانات الاتصال بالمرسَل إليه. ويضمن أن هذه المعلومات صحيحة، وأن الطرد مغلّف جيدًا، وأنه لا يحتوي على أي شيء ممنوع. ولا يقدّم بيانات المرسَل إليه إلا بموافقته.

يردّ الناقل خلال 24 ساعة: إمّا أن يقبل بإرسال عرض (السعر الإجمالي، وعند الاقتضاء رسوم إضافية مثل الديوانة)، وإمّا أن يرفض. وإذا لم يردّ، تنتهي صلاحية الطلب.

بعد ذلك، أمام المرسِل 24 ساعة لقبول العرض: بالدفع عبر الإنترنت، أو بتأكيد الدفع نقدًا. وإذا لم يردّ، تنتهي صلاحية العرض. ويُبرَم عقد النقل لحظة هذا التأكيد.

عند الاستلام، يمكن للناقل أن يرفض طردًا لا يطابق الطلب أو يبدو أنه يحتوي على شيء ممنوع. وفي هذه الحالة تُلغى الشحنة ويُسترَدّ المبلغ المدفوع عبر الإنترنت.

7. السعر ووزن الطرد والرسوم الإضافية

يُحسب السعر كما يلي: الوزن المحتسب (الوزن الفعلي، على ألا يقل عن الحد الأدنى للوزن في الرحلة) × السعر للكيلو، مضافًا إليه رسوم خدمة من الباب إلى الباب والرسوم الإضافية المقبولة.

يزن الناقل الطرد عند الاستلام. إذا كان أثقل مما كان متوقعًا: يُقترح الفرق على المرسِل، فيقبله أو يرفضه في التطبيق. وإذا كان أخف: يُسترَدّ الفرق المدفوع عبر الإنترنت.

يمكن للناقل أن يقترح رسومًا إضافية بعد العرض (مثل الرسوم الجمركية)، مع الإثبات الرسمي. وأمام المرسِل 48 ساعة لقبولها أو رفضها. وإذا لم يردّ، تُعتبر مرفوضة. والرفض بعد الاستلام يفتح بلاغًا يدرسه فريق Alo Transporteur (الفصل 12).

8. الدفع

عبر الإنترنت (بطاقة بنكية، Apple Pay، Google Pay): يعالج الدفعَ مزوّدنا Stripe. ولا ترى Alo Transporteur أرقام البطاقات ولا تحتفظ بها. ولا تُعرض طريقة الدفع هذه إلا إذا كان للناقل حساب دفع مفتوح لتلقي التحويلات.

نقدًا: يدفع المرسِل للناقل مباشرة، باليورو أو بالدينار. الدفع نقدًا غير محمي: لا تحتفظ Alo Transporteur بهذا المال، ولا يمكنها إرجاعه ولا ضمانه. ويُقرّ المرسِل بذلك عند الحجز. ويسجّل الناقل في التطبيق المبلغ الذي استلمه.

9. الدفع المحمي وتحويل المبلغ إلى الناقل

في حالة الدفع عبر الإنترنت، تتصرف Alo Transporteur بصفتها وكيلًا بالقبض (mandataire d’encaissement) عن الناقل: يوكّل الناقلُ Alo Transporteur بقبض الثمن باسمه. والدفع إلى Alo Transporteur يُبرئ ذمة المرسِل من دينه تجاه الناقل.

يُحتفظ بالمال حتى التسليم. ويُحوَّل إلى الناقل بعد 48 ساعة من التسليم إذا لم يُبلَّغ عن أي مشكلة. وفي حالة وجود بلاغ، ينتظر التحويل قرار فريق Alo Transporteur.

يقبل الناقل أن تُخصم من تحويلاته اللاحقة المبالغُ المستحقة عليه لفائدة Alo Transporteur، مثل مبلغ استرداد تقرّر بعد أن حُوِّل إليه المبلغ.

10. التتبع والتسليم

يُدخل الناقل مراحل الرحلة (الانطلاق، والعبور بالباخرة، والجمارك، والتأخير، والوصول). ويُعلَم المرسِل عند كل مرحلة؛ ويرسل المرسِل إلى المرسَل إليه رمز التسليم ورابط التتبع الذي يعرض المراحل نفسها.

عند التأكيد، يتلقى المرسِل رمز تسليم من 6 أرقام، عليه أن يرسله إلى المرسَل إليه. ولا يعطي المرسَل إليه هذا الرمز إلا بعد استلام الطرد. وبإدخال الرمز، يؤكّد الناقل التسليم. وبعد 5 رموز خاطئة، يُقفَل الإدخال ويساعد فريق Alo Transporteur في إتمام التسليم.

تنتهي الشحنة بعد 48 ساعة من التسليم إذا لم يُبلَّغ عن أي مشكلة وكان الدفع قد سُدِّد.

11. الإلغاء

قبل الاستلام، يمكن للمرسِل وللناقل إلغاء الشحنة من التطبيق. وفي هذه الحالة يُسترَدّ المبلغ المدفوع عبر الإنترنت بالكامل؛ وتتوقف مدة ظهوره في الحساب على البنك.

بعد الاستلام، لا يمكن لأي من الطرفين إلغاء الشحنة: يجب الإبلاغ عن مشكلة.

تُقدَّم خدمة النقل في تاريخ محدد: وطبقًا للفصل L221-28 12° من مجلة الاستهلاك الفرنسية (Code de la consommation)، لا تُخوِّل هذه الخدمة حق التراجع (droit de rétractation). ويبقى الإلغاء المجاني قبل الاستلام ممكنًا.

يمكن إيقاف الناقل الذي يُلغي الشحنات المؤكدة بشكل متكرر.

12. الإبلاغ عن مشكلة

يمكن للمرسِل أو للناقل الإبلاغ عن مشكلة بين الاستلام وإغلاق الشحنة: طرد لم يُسلَّم، أو تالف، أو ناقص، أو مبلغ متنازع عليه، أو رسوم جمركية متنازع عليها، أو غير ذلك. وفي هذه الحالة يُعلَّق تحويل المبلغ إلى الناقل، ويواصل الطرد رحلته.

يدرس فريق Alo Transporteur البلاغ (الرسائل، ومراحل الرحلة، والإثباتات)، ويمكنه أن يطلب معلومات من الطرفين. ثم يقرّر تحويل المبلغ إلى الناقل، أو إرجاع المبلغ إلى المرسِل كليًا أو جزئيًا، أو إغلاق البلاغ. ويكون القرار معلَّلًا ويُبلَّغ إلى الطرفين.

في حالة الدفع نقدًا، يمكن أن تساعد Alo Transporteur الطرفين على إيجاد حل وأن تعاقب على الإخلال بالالتزامات، لكن لا يمكنها إرجاع المبلغ.

لا يحرم هذا الإجراء أحدًا من حقه في اللجوء إلى وسيط أو إلى المحكمة.

13. المسؤوليات

الناقل مسؤول عن الطرد منذ الاستلام حتى التسليم، وعن المرور بالجمارك، وعن احترام القواعد المطبَّقة على النقل، وفق الشروط التي ينص عليها القانون.

المرسِل مسؤول عن محتوى الطرد، وتغليفه، وصحة المعلومات المقدَّمة. ويُنصح بتجنّب الأغراض ذات القيمة الكبيرة، وبالتأمين عليها إن أرسلها.

Alo Transporteur مسؤولة عن حسن سير خدمة الوساطة التي تقدّمها. وما لم ترتكب خطأ، فإنها لا تتحمل مسؤولية تنفيذ النقل (الضياع، أو التلف، أو التأخير، أو الحجز في الجمارك). والدفع المحمي ليس تأمينًا: أي استرداد تقرّره Alo Transporteur يقتصر على المبالغ المدفوعة عبر الإنترنت مقابل الشحنة.

14. التقييمات

بعد انتهاء الشحنة، يمكن للمرسِل وللناقل أن يقيّم كل منهما الآخر خلال 14 يومًا. وقواعد نشر التقييمات ومراقبتها مبيّنة في صفحة التقييمات الموثقة.

15. الرسائل

تُستعمل الرسائل لتنظيم الشحنة. ويجب أن تبقى الرسائل مهذبة وذات صلة بالشحنة. ولا يجوز استعمال بيانات الاتصال التي تم الحصول عليها عبر المنصة إلا للشحنة المعنية.

16. المحتوى غير القانوني والبلاغات

يمكن لأي شخص الإبلاغ عن محتوى غير قانوني (رحلة، أو ملف شخصي، أو تقييم، أو رسالة) عبر زر «الإبلاغ» الموجود على كل منها، أو بالكتابة إلى contact@alotransporteur.com، مع ذكر عنوان الصفحة، والمحتوى المعني، وسبب البلاغ. وهذا العنوان هو نقطة الاتصال الخاصة بالمنصة للمستخدمين وللسلطات.

تعالج Alo Transporteur البلاغات بسرعة. ويمكنها حذف محتوى، أو إخفاؤه، أو إيقاف حساب. ويُعلَم صاحب البلاغ والشخص المعني بالقرار وبأسبابه. ويمكن للشخص المعني الاعتراض عليه خلال أجل 6 أشهر بالرد على الرسالة التي تُعلمه بالقرار.

17. إيقاف الحساب وإغلاقه

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من صفحة حسابك، على الموقع أو في التطبيق، بعد انتهاء شحناتك الجارية وتسوية تحويلاتك. وتُلغى عندها الطلبات والعروض التي لم تُؤكَّد بعد.

يمكن أن تُوقف Alo Transporteur حسابًا أو تغلقه في حالة الإخلال بهذه الشروط، أو الاحتيال، أو إرسال أشياء ممنوعة، أو الإلغاءات المتكررة، أو تقديم معلومات كاذبة. ويكون القرار معلَّلًا، إلا إذا منع القانون ذلك. وتُغلَق رحلات الناقل الموقوف أمام الحجوزات.

18. البيانات الشخصية

معالجة بياناتك مبيّنة في سياسة الخصوصية.

19. تعديل الشروط

يمكن أن تعدّل Alo Transporteur هذه الشروط. ويُعلَن عن التغييرات المهمة قبل 30 يومًا على الأقل من دخولها حيز التنفيذ. وإذا رفضتها، يمكنك إغلاق حسابك. وتبقى الشحنات المؤكدة سابقًا خاضعة للشروط السارية وقت تأكيدها.

20. القانون المطبَّق والنزاعات

تخضع هذه الشروط للقانون الفرنسي. وإذا كنت مستهلكًا مقيمًا في بلد آخر، فإنك تحتفظ بالحماية التي توفرها القواعد الآمرة في ذلك البلد.

في حالة نزاع مع Alo Transporteur، اكتب أولًا إلى contact@alotransporteur.com. وإذا لم يتم التوصل إلى حل، يمكن للمستهلك أن يلجأ مجانًا إلى وسيط الاستهلاك: باش يتكمّل. ويمكنه أيضًا رفع الأمر إلى المحكمة المختصة.

حُرّرت هذه الشروط باللغة الفرنسية. والترجمات مقدَّمة للعلم فقط: وفي حالة الاختلاف، تكون النسخة الفرنسية هي المعتمدة.